山东潍坊：打造“满意+安全+一流”社保服务品牌

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本报讯张海杰记者高杨报道山东省潍坊市社保中心致力于开创发展新局，周密谋划思路，以打造“满意+安全+一流”社保服务品牌为目标，突出参保扩面和待遇发放“两大重点”，牢牢把握经办服务、风险防控和文化建设“三大要点”，扎实推进社会保险事业高质量发展，社保经办工作干出新精彩。

潍坊市社保中心工作人员为退休职工讲解相关政策。潍坊市社会保险事业中心/供图

保障范围再扩大，社保服务有“广度”。聚焦全民参保目标，通过创新缴费基数申报办法、大数据比对挖掘资源、聘请第三方稽核、强化分片包靠督导、发送点对点短信等措施，全面推进“参保扩面质量提升”攻坚行动，参保人数逆势上升，基金收入同步增长。到2022年底，潍坊市养老保险参保人数达到731.04万人，工伤保险参保人数达到201.01万人。2020~2022年全市企业养老保险、工伤保险参保净增人数连续三年突破“双十万”。

待遇发放全保障，社保服务有“热度”。潍坊市连续同步提高机关企事业单位退休职工养老金，惠及退休人员62.79万人。调整2022年一次性工亡补助金、工伤职工住院伙食补助费标准，工伤职工伤残津贴、生活护理费和供养亲属抚恤金，分别达3372元、2552元和1247元。居民养老保险基础养老金上调10元，增长到162元，168.88万城乡居民领取待遇。作为人社部确定的社会保险国家标准制定工作组成员单位，潍坊市社保中心还在待遇领取资格认证工作上实现新突破，通过“潍坊市领取社会保险待遇人员资格认证平台”为群众提供无感认证服务并结合实地精准核实，“静默认证”成功率最高达到98.71％，居山东省前列。

经办服务提效能，社保服务有“温度”。深入开展“社保经办服务质效提升年”活动，做好群众的“服务员”。持续优化智能服务，进一步推进网上服务大厅建设，全年网办业务量达到140余万件，更多“零跑腿”服务便民利企。优化线下窗口服务，持续开展“全员志愿爱满大厅”活动，提供指引陪同、帮办代办服务，办结率、好评率均为100%，月月被评为红旗窗口，57人次受到政务中心表扬。延伸基层服务，依托建行和农商行配设的6200多个裕农通、农商宝服务终端，实现了保险费代缴、缴费情况查询、待遇查询等六项功能，把社保服务送到群众家门口。

政策落实送红利，社保服务有“力度”。积极落实助企纾困社保政策，用“真金白银”“真情实意”帮助企业和群众。严格落实阶段性缓缴社会保险费政策，到2022年底共为1022家企业缓缴三项社保费3.83亿元。持续落实阶段性降低工伤保险费率政策，自2018年5月执行以来累计减征工伤保险费12.07亿元。发挥社保兜底功能助力乡村振兴，扎实推进居民养老保险费政府代缴工作，特殊群体享受居民养老待遇政策落实到位。

风险防控再升级，社保服务有“紧度”。以制度建设为基础，全力构建“制防、技防、人防、群防”四位一体、全链条基金风险防控体系。从完善制度入手，修订全市社保经办机构内控实施细则，制定岗位权限管理实施细则，健全“制防”体系。全面梳理优化经办服务流程，积极推进防控规则进系统，强化“技防”措施。扎实开展“以案促改，防控风险”警示教育月活动，筑牢“人防”防线。聘请第三方、利用12345便民热线及监督投诉电话等听取群众声音，织密“群防”网络。

文化建设展风采，社保服务有“亮度”。结合民生经办一线实际，以“崇法、求实、奋进、为民”为核心理念，持续推进社保文化建设走深走实，2022年中心收到办事群众赠送锦旗、感谢信30余次，全市有4名工作人员被省社保中心评为“党旗颂·社保向人民汇报”基层经办先进模范。干部职工以“崇法”为履职自觉，严守纪律规矩、实现基金人员双安全；以“求实”为工作标准，严谨扎实推动社保政策落细落实落地；以“奋进”为前行姿态，风险防控、静默认证等多项工作全省领先；以“为民”为不懈追求，主动出击积极作为，全力维护职工权益和社会稳定。

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年，也是“十四五”规划承上启下之年。潍坊市社保中心相关负责人表示，关键时刻更需担当作为，他们将紧紧围绕打造“满意+安全+一流”社保，努力实现社保经办工作新突破，服务全市经济社会发展，为中国式现代化建设作出更大贡献。