2022-12-23 13:12:11 来源 : 中国发展网
中国经济导报、中国发展网讯记者缪晓琴上海报道面对天气寒冷、人力紧张等挑战，上海电信用户在快速、暖心、有保障的上门服务中更加深刻地感受到“以人民为中心”的温暖关怀。12月17日，上海电信在教委公告发出伊始迅速行动，推出“护航线上教学”十大举措，提供快速、暖心、有保障的上门服务。特别针对IPTV空中课堂推出“1小时上门快修”，确保全市中小学空中学习桥梁始终畅通。
先发而动，主动服务
在今年上半年的“大上海保卫战”中，上海电信在支撑网上教学方面已经有一套成熟的经验做法。线上教学公告发布以后，上海电信各区局纷纷主动向师生推出免费检测网络服务、宽带升速上门办理活动。
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12月17日傍晚，一封《告浦东新区居民书》刷屏朋友圈，这封由浦东局分公司率先发布的通知上写着“为保证网课顺利进行，浦东局分公司推出免费检测网络服务、宽带升速上门办理活动，并会在24小时内联系用户，第一时间安排工作人员上门”。用户只要扫一扫告居民书上的二维码，填写相关信息就可以得到需要的电信服务。
惠南镇一位用户家里有正在上小学的孩子，在《告居民书》发布的第二天通过扫码预约了上门检测服务。惠南支局接到消息后，立即和用户联系并上门，发现用户家用的是500M宽带，但由于设备老旧且家中只有一个路由器，网络有时不太稳定，用户希望升级到更快的网速，确保孩子上网课不受影响。此外，营维人员了解到，该用户使用的电信套餐内有4张号卡，而且都对语音、流量的需求比较高。为了一次性满足用户的所有需求，营维人员带着设备现场给用户演示安装FTTR后的网络情况，网速提升明显，这家用户当即决定办理FTTR套餐。
为了服务好用户，浦东局公客专班建立了共享文档，上面记录着扫码预约用户的姓名、联系方式、所在区域、所属支局、咨询业务等，并且是否联系用户、是否上门也同步更新。此外，公客专班对装维人员进行统筹安排，保证核酸阴性的装维人员上门服务，同时，为了确保装维人员的身体健康，“有的用户在预约之后，家里也会出现中招的情况，我们会和用户另约时间，在安全的前提下，第一时间为用户提供服务。”浦东局分公司副总经理罗珏介绍。
克服寒冷，排忧解难
12月20日清早8点，寒意阵阵，挡不住尽快满足用户需求的暖暖服务热情。崇明局南门支局社区经理沙小三来到怡祥居小区一位用户家中。这位教师昨晚通过扫码填写信息，反映自家空中课堂下发课件时遇到卡顿，影响了上课质量。
沙小三测试后发现，家庭有线宽带正常，实际下载速率甚至超过了标称速率。但家庭WiFi网速比较慢。在后台网管的帮助下，沙小三找到了问题所在，“设备开了双栈模式，关闭并重新启动后，问题基本解决。”
在同小区另一用户家中安装了两个路由器，其中一个在书房，但此路由器是老款型号，只有一根天线，只支持百兆。这导致用户尽管安装了千兆有线宽带，但在书房内的无线网速却是大大“缩水”。沙小三悉心为用户推荐了电信全屋WiFi业务。
崇明局分公司为网络质量保驾护航，助力线上教学顺利开展。在区局发出提供“免费检测网络”“宽带升速上门办理”的《告居民书》后，员工纷纷在朋友圈内转发，“还有一些员工将活动单页发在业主群里，受到业主们的欢迎，一些业主还在自己的工作群内进行转发。”
相约周末，上门“升级”
在特殊时期，上海电信一线工作者努力奋斗克服人手紧缺难题，保障为民服务仍然照常进行。“这段时间，尤其是随着学生居家上课，我们要做好免费网络检测、宽带升速、WiFi升级等工作，为家庭网络保驾护航。”顾村支局长夏云峰表示。
12月18日是周日，顾村支局门店经理黄景前往新顾村大家园小区，按照约定来到一位用户家中。这位用户家中用的是200M电信宽带，在前期沟通中，黄景得知这位用户对于家庭网速并不“敏感”，“他觉得200M宽带已经够用，能满足自己的上网需求。”但是在最近的沟通中，黄景发现用户的心理已经发生了变化，因为家中读小学一年级的孩子马上要上网课，用户担心家中无线网络不一定能“承担重任”。
上门后，黄景测试发现用户家中无线网络质量不太尽如人意，“用户家是3室1厅房型，但是只有一个路由器，位置摆放得也不好，在一个角落里。所以家中无线网速是偏慢的，客厅里不到20Mbps，房间里就更差了。”黄景耐心地帮助用户进行了宽带升级，同时也对家中WiFi网络质量进行改善和提升，效果明显，确保孩子顺利在家上网课。
怀着红色电信精神，电信装维工作人员要么在奔赴用户家的路上，要么已经在用户家中，提供免费网络检测服务。通过一次次针对性的家庭网络优化，换来了用户家中无线信号满格，师生网课畅通无忧。
