甘肃礼县：“兰仓驿站”推动志愿服务常态化

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中国发展网讯田瑞萍记者王斌报道甘肃礼县在新时代文明实践中心建设工作中，立足群众差异化需求，以提供专业精准服务为目标，不断创新志愿服务载体，延伸志愿服务半径，在充分调研分析的基础上，打造“兰仓驿站”志愿服务品牌，从政务服务、城市服务和乡村服务三个层面，设立兰仓客商驿站、兰仓爱心驿站和兰仓幸福驿站，通过“项目化”运作，“专业化”服务，“品牌化”引领，在丰富群众获得感、幸福感、安全感的同时，推动礼县志愿服务工作更加充实、更有保障、更可持续。

项目化运作让文明实践“虚功实做”

优质的营商环境是经济持续发展的底气，也是城市精神文明向好发展的具体体现。礼县以为企业和办事群众创造温馨舒适的服务环境和一站式便捷办事流程为切入点，集中推动“兰仓客商驿站”项目建设，在“政务服务中心”“电商中心”“县人社局智慧就业超市”等政务服务机构，集中搭建了商务洽谈、政务咨询、便民办事、群众休息等优质政务服务板块，为企业和办事群众提供自助查询、自助体检、云相馆等设施设备，免费提供打印、复印、邮寄服务。设立图书角和便民角，为群众免费提供办公用品、常用药品、便民伞、失物招领、免费WIFI、快捷充电、饮用水、轮椅、婴儿车等贴心服务。客商驿站还协调各部门力量组成“政务小蜜蜂”志愿服务队，提供集政务咨询、商务洽谈、技术分析、帮办代办为一体的“一站式”办事场所和服务机制。客商驿站还致力优化各窗口服务能力，设立“党员先锋岗”“文明实践岗”，窗口工作人员亮身份、亮职责、亮承诺，不断推动政务服务提质增效。现在礼县的政务服务大厅无论从座椅设置、区域设计还是物品购置摆放等硬件设施，还是“一件事一次办”的帮办服务上，都让企业和办事群众切身感受到温馨、便捷。除电商中心、县人社局智慧就业超市外，礼县还在积极协商推动各政务服务单位打造“兰仓客商驿站”，切实将“政务服务小窗口”建设成为“便民服务大舞台”，以优质的营商环境支撑经济社会高质量发展。

专业化服务让文明创建“有里有面”

文明创建作为新时代文明实践的有力抓手，礼县将文明单位创建内涵外化为各企事业单位承担的社会责任，通过爱心招募，以传递一份爱，温暖一座城为主题，改建闲置的原税务大厅为兰仓驿站服务中心，并以此为圆心，初步建成21家兰仓爱心驿站，分布于金融、通信、商超以及公园等行业单位和公共区域，为户外劳动者和外出人群提供舒适座椅、爱心货架、空调、饮水机、雨伞、微波炉、医药箱等便民设施，提供手机充电、无线网络、免费饮水等便捷服务，构建起“10分钟服务圈”。“爱心驿站”的日常服务和管理由志愿者和爱心商户提供，每个爱心驿站会根据服务对象定制服务菜单，如设在礼县水上公园附近的“爱心驿站”，因为服务的多为环卫、园林工人、出租车司机、快递员和游客等，在驿站里除饮水、取暖、如厕、读书、休闲服务之外，还准备了工具箱和法律咨询室。在电信公司的“爱心驿站”，为群众贴心准备了零钱、针线包等，开设了“反诈宣传角”，开展反电信诈骗宣传。礼县华文书城的“爱心驿站”，为前来读书的学生准备了免费的学习用具，同时利用桌牌、文具等开展“绿书签”活动。随着“兰仓爱心驿站”的广泛推广，越来越多的企业和商户自愿在自己的企业和门店开设“爱心驿站”，爱心团队和志愿者为驿站捐赠书籍、饮水设备，提供法律咨询、医疗救助等，“兰仓爱心驿站”不仅是户外工作者的暖心家园，更是礼县群众奉献爱心的公益平台。

品牌化引领让乡风文明“见行见效”

从最困难的群体入手，从最突出的问题着眼，从最具体的事情抓起，礼县以“兰仓幸福驿站”品牌进农村，积极构建农村困难群体帮扶体系，让农村“三留守一特困”人群老有所养、幼有所教、困有所帮。由政府、爱心企业及爱心人士出资打造幸福食堂、理发屋、洗衣房、娱乐室，由村两委和村志愿者共同管理，让老人老有所养、老有所乐。加强驿站留守儿童关爱服务功能，由驻村帮扶队、青年志愿者及妇联开展生活照顾、亲情抚慰、课业辅导、安全管护、家庭教育指导等服务。礼县在“兰仓幸福驿站”建设中，利用“我们的节日”组织群众开展包饺子、包粽子、老人集体生日会、“六一”微心愿、中秋团圆饭等各类关怀活动。积极实施健康关爱服务，“三留守一特困”人群健康档案，定期开展免费检查和上门问诊，在幸福食堂定制老年慢性病健康食谱，通过生活帮助、情感慰藉、人文关怀，让群众的幸福感不断提升。随着“兰仓幸福驿站”项目品牌的不断推行，礼县农村青壮年外出务工不再两头担心，践行邻里互助、尊老助老、志愿关怀的文明行动蔚然成风。