甘肃持续净化消费环境强化维权责任推动社会共治

本报讯记者王斌报道2021年，甘肃省社会消费品零售总额达4037.1亿元，比2020年增长11.1%，两年平均增长4.5%，增速高于全国平均水平，市场活力进一步激发。

2021年，甘肃省市场监管系统共接收登记群众反映问题44.84万件，查处2888起侵害消费者合法权益案件，公开曝光侵害消费者权益典型案件237件，为消费者挽回经济损失约8968万元。

据介绍，2021年，甘肃省加大力度，持续净化消费环境。

在强化消费维权责任中推动社会共治。2021年，甘肃省14个市（州）和兰州新区全部成立了放心消费创建工作领导小组，7个市（州）建立了消费者权益保护联席会议，政府主导、部门协作、群众参与、权责清晰、社会共治的消费者权益保护格局基本形成。

在深化放心消费创建中净化消费环境。2021年，甘肃省开展以“品质保证、诚信保证、维权保证”为基本内容的放心消费承诺活动，全年新增放心消费单位2123家，放心消费街区7个，累计建成放心消费单位7173家，消费环境进一步优化。

在推动线下购物无理由退货中促进消费保护升级。甘肃省持续推动消费维权关口前移，以“线下购物无理由退货”为抓手，鼓励经营者通过尊重并维护消费者权益来获得自身更大的市场利益。2021年，全省累计建成线下无理由退货单位825家，线下购物无理由退货10.1万多件，退货金额达5680万多元。

在开展公示消费投诉信息中夯实经营者第一责任。甘肃省以公示消费者投诉信息为抓手，消除消费领域的信息不对称，保障消费者的知情权和选择权。2021年，全省公示消费投诉163次，倒逼商家诚信经营、主动履行化解消费纠纷第一责任。

在实施放心消费行动中严厉打击侵犯消费者权益行为。甘肃省围绕重点领域、重点行业“堵点”，健全完善价格动态监测机制，加大对食品、药品、价监和服务领域侵犯消费者权益行为的打击力度。全省查处的各类侵害消费者合法权益案件2888件，罚没款3511多万元。

在创新消费纠纷处理机制中强化对重点问题解决。甘肃省立足实际，创新发展消费纠纷多元化调解模式，有效地降低了消费者维权成本，节约了行政资源。甘肃省建立12家消费维权中心，鼓励企业积极解决消费纠纷。

关键词：消费者权益消费投诉消费者权益保护